消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理...

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发表于 2018-2-2 19:33:22 |显示全部楼层

消费者小A在店铺购买了一箱零食，收到货后发现少了两包瓜子，联系商家客服小美处理，作为小美应该如何处理这种情况

A 跟消费者道歉
B 查询包裹重量与实际货品应有重量

C 让快递把包裹找回来

D 跟消费者协商退款或者补发呢

正确答案：A B D

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