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小郭是一家天猫店铺的售后客服,顾客反馈收到的货物少了一件,外包装有破损,小郭...

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发表于 2018-2-2 19:38:34 |显示全部楼层
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小郭是一家天猫店铺的售后客服,顾客反馈收到的货物少了一件,外包装有破损,小郭正确的处理方法是什么?

A 小郭应该联系快递公司核实是否包装破损,如果没有破损,则核查发货是否有少发漏发情况存在,如果存在则补发给顾客,如果未出现漏发则告知顾客即可
        
B 小郭应该联系快递公司核实货物重量,如果转运过程中确实重量有减少,补发货物给顾客,申请快递公司赔偿
        
C 小郭应该先给顾客补发货物,然后联系快递公司核实包裹是否破损,如果破损申请快递赔偿
        
D 小郭应该先给顾客补发货物,然后联系快递公司是否重量有减少,如果减少,申请快递公司赔偿

正确答案:A B
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