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发表于 2018-2-2 19:41:55 |显示全部楼层
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小红是xx旗舰店的售后客服,经常在处理售后的时候需要跟消费者联系,很多消费者情绪激动经常出口谩骂小红,作为小红应该如何做?

A 学会自我调节,控制好情绪,并通过正确的方式排泄或转移;
       
B 面对这种顾客,一定要骂回去,客服也是人,不能无辜受这种委屈;
       
C 一定要和顾客讲讲这个理,要批评教导他,好好做人;
       
D 客服的行为举止代表店铺和品牌,不能做有损店铺形象的事情;

正确答案:A D
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