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快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回...

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发表于 2018-2-2 20:27:34 |显示全部楼层
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快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收,待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货,且货物有破损,商家表示因为签收时间已久,不同意退货退款。介入后小二判定支持商家,因为订单状态已经确认收货,消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二的处理方式是否正确?

A 是
       
B 否

正确答案:B

本题考点:表面不一致问题举证 答案解析:消费者主张商品存在表面不一致情形但已点击“确认收货”的,消费者对主张商品存在表面不一致情形负举证责任。因商家的不正当行为诱使消费者确认收货的情形除外。本规则另有规定的,从其规定。
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