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发表于 2018-2-2 20:30:14 |显示全部楼层
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交易发货途中,物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站,此时消费者发起仅退款维权,商家正确的做法是:

A 联系物流公司核实,物流反馈商品丢失。交易支持退款消费者,同时商家联系物流索赔
       
B 物流停滞不代表商品无法送达,商家什么都不做,再等5天看看
       
C 联系物流核实商品实际已经到达消费者当地,故联系消费者确认是否需要商品,如不需要商品,建议消费者拒收返件,交易支持退款
       
D 物流已经超过5天没有更新,而且消费者表示未收到货,为了给到消费者更好的体验,直接支持退款,后续联系物流公司追回商品

正确答案:A C D

答案解析:商家应当按照订单约定的收货地址发货,同时需要负责把商品送到消费者的收货地址;


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