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发表于 2018-2-2 20:32:34 |显示全部楼层
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下列说法错误的是:

A 消费者购买商品后反馈未收到货,商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图,证明商品确实是被签收了
       
B 小明在天猫某店铺购买一个微波炉,拍下之后发现另外一家店铺做折扣,申请了退款,店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为,快递送达后小明直接做拒签处理,商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的
       
C 小王在天猫购买了一台电视机,商家本身使用德邦发货,但是刚好德邦快递员有事情没有来收货,商家为了按时发货使用了顺丰,顺丰平时没有合作关系,商家想想就到付吧,到时候再联系消费者支付宝返回,消费者直接拒签,商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的
       
D 消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品,反馈商品使用后过敏,且提供了有效的商品质检报告,证明商品的确存在质量问题,发起维权要求仅退款,此诉求可以得到天猫的支持

正确答案:A B C

答案解析:A选项消费者表示未收到货,而商家表示消费者已签收货物的,商家需要承担举证责任;B选项消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得消费者同意后再发货,未征得同意消费者有权拒绝且不承担货物风险以及运费;C选项商品需要消费者到指定地点提取的,应当在发货前告知消费者并征得消费者同意;D选项消费者提供了有效凭证证明商品存在质量问题,本身已无二次销售价值,且商品已使用完,则直接操作退款,无需退货
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