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消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款...

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发表于 2018-2-2 20:33:57 |显示全部楼层
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消费者拍下商品(支持7天无理由的商品)第二天,商家暂未发货,此时消费者申请退款,以下商家行为中正确的是:

A 直接将货物发出,如果消费者拒签,商家自己承担发货运费,消费者承担退货运费
       
B 询问消费者是否需要商品,如依旧需要可将货物发出
       
C 若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请
       
D 72小时内直接将货物发出,如果消费者拒签,则消费者需要承担返回运费

正确答案:B C

答案解析:消费者申请退款时商家尚未发货的,商家应当征得消费者同意后再发货。
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