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发表于 2018-2-2 20:35:18 |显示全部楼层
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交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法:

A 快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款
       
B 快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者
       
C 商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
       
D 物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款

正确答案:B C

答案解析:商家应当按照订单约定的收货地址发货,同时需要负责把商品送到消费者的收货地址
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