消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小...

店长之家

消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？

A 要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者
       
B 通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔
       
C 货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，索赔失败后产生的损失由收件方承担
       
D 消费者已将货物取回家无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

正确答案：B

答案解析：非本人签收场景下，收到货物破损的，消费者只需提供货物破损图片，交易便可支持退货退款，来回运费商家承担