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消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消费者同意的情况下,将快递放于小...

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发表于 2018-2-2 20:55:48 |显示全部楼层
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消费者在天猫某店铺购买了一部手机,物流在未经消费者同意的情况下,将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取,消费者取件后发现商品破损,商家向物流核实后,证实消费者反馈属实,作为商家应该如何处理?

A 要求消费者自行联系物流公司索赔,不同意退款消费者
       
B 通知消费者退货退款运费商家承担,后续商家自行联系物流索赔
       
C 货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,索赔失败后产生的损失由收件方承担
       
D 消费者已将货物取回家无法判断货物破损责任方为由,拒绝退款消费者

正确答案:B

答案解析:非本人签收场景下,收到货物破损的,消费者只需提供货物破损图片,交易便可支持退货退款,来回运费商家承担
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