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发表于 2018-2-2 20:56:34 |显示全部楼层
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小荣在天猫店铺购买一部苹果手机,使用过程中经常黑屏,拿到苹果售后点检测发现是翻新机,所以申请退货退款。商家拒绝退货退款,表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。小荣申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理

A 支持小荣退货退款(来回运费商家承担)
       
B 商品是否存在质量问题无法判断,故不支持消费者退货退款
       
C 虽然是翻新机,但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成,故责任一人一半
       
D 支持消费者退货退款,但退货运费需消费者承担

正确答案:A

答案解析:翻新机不能销售,支持退货退款,来回运费商家承担。质量问题(肉眼不可见)
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