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妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣,商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾,妲己申请...

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发表于 2018-2-2 20:58:43 |显示全部楼层
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妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣,商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾,妲己申请了七天无理由退货,但是赠品围巾已经送人无法退回,商家反馈少赠品拒绝退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,小二应该如何处理?

A 支持消费者全额退货退款
       
B 无法支持消费者退货,通知商家寄回货物
       
C 支持消费者退货,但是需要扣除300元
       
D 商家留言要求扣除500元,则需要扣除500元后退款

正确答案:C

本题考点:赠品的退换货规范 答案解析:消费者应当确保赠品完好且一并退回,因消费者原因导致赠品无法退回,或退回途中损毁、灭失的,商家不得以此拒绝交易商品退货,但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款
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