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兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示...

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发表于 2018-2-2 21:03:40 |显示全部楼层
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兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,以下小二的处理方式哪些是正确的?

A 退货退款,运费商家承担
       
B 退货退款,运费消费者承担
       
C 驳回消费者申请
       
D 兰兰同意退款一瓶的钱,小二处理仅退款一瓶的金额

正确答案:A D

本题考点:表面不一致问题争议处理 答案解析:消费者已证明商品签收时存在表面不一致情形的,消费者可视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补寄、换货、退货等违约责任。商家拒绝承担该等违约责任的,交易支持退货退款
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