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小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理...

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发表于 2018-2-2 21:04:22 |显示全部楼层
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小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?

A 以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”
       
B 直接操作退款给小明并且主动赔付
       
C 由于小明拒签,要求小明承担返件邮费
       
D 出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

正确答案:A C D

答案解析:由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付消费者30%天猫积分
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