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消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的...

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发表于 2018-2-2 21:08:02 |显示全部楼层
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消费者在线申请退货,商家提供了退货地址,之后发现所给地址错误,以下说法正确的有哪些?

A 如果消费者已退货且商品已被签收,商家需自行联系收货人及时找回商品;无论商家是否找回货物,此订单支持退款消费者
       
B 如果商品已经在退货途中,商家需积极联系消费者或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要商家自行承担
       
C 如果消费者还没有退货的,商家需及时联系消费者,告知正确的退货地址并在退款详情页面和阿里旺旺上留言给消费者进行说明。如消费者未确认,按照之前商家提供的退货地址退回了,天猫支持退款消费者处理,相应风险需要商家自行承担
       
D 如果消费者已退货且商品已被签收,商家可拒绝退款,并通知消费者自行联系签收人取回货物再次退货处理

正确答案:A B C

答案解析:如果商家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的,交易做退款处理,退货运费由商家承担。如商家需要取回商品的,应当与消费者另行协商或通过其他途径解决,天猫不予处理。
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