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发表于 2018-2-2 21:08:46 |显示全部楼层
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小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后,按照《淘宝平台争议处理规则》,以下小二的处理方式哪些是正确的?

A 通知商家举证进货凭证,如商家举证无效,支持退货退款,运费商家承担
       
B 核实商家已提供有效的进货凭证及质检报告,通知消费者提供售后检测报告,如消费者举证无效,交易打款
       
C 核实消费者已经提供了售后检测报告,证明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退货退款,运费商家承担
       
D 如若消费者希望更换电冰箱,则联系双方协商换货事宜

正确答案:A B C D

本题考点:肉眼不可见质量问题争议处理 答案解析:冰箱制冷效果不好属于肉眼不可见的问题,故需要遵循肉眼不可见质量问题争议处理规则,消费者主张肉眼不可识别的质量问题,商家已提供证明商品来源合规的相关凭证,但消费者提供的凭证证实商品存在质量问题的,商家应当按照国家法律法规承担退货、更换、维修等违约责任
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