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发表于 2018-2-2 21:21:29 |显示全部楼层
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小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具,315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标,属于质量不合格商品,小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次,于是向平台发起了退款申请,商家拒绝消费者诉求,并导致平台小二介入,介入后小二支持消费者的诉求。按照《淘宝平台争议处理规则》,有关小二的处理方式,下列哪个说法是正确的?

A 商家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报的质量不合格的,对相同批次的商品商家应当主动并及时发起召回,交易支持退货退款
       
B 小狸购买已经2个月了,超出平台保障范围,不应允许消费者介入
       
C 小二处理方向错误,应当联系商家协商处理,不应直接支持消费者退货退款
       
D 小二处理方向错误,应当单选商品是否已经被使用,如若已经被使用则不应支持消费者退货退款,应当折价退款

正确答案:A

本题考点:新闻曝光、平台抽检问题商品,同批次退货退款 答案解析:商家出售的商品被新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,或经阿里系平台抽检或排查确认系描述不当、质量不合格的,对相同批次的商品商家应当主动并及时发起召回,交易支持退货退款。商家对商品批次提出异议的,应当提供相关证据予以证明。
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