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发表于 2018-2-2 21:27:01 |显示全部楼层
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消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是消费者操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

       
A 寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持消费者退货退款,来回运费商家承担
       
B 寄回检测商品没有问题,但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给消费者退货退款,但退货邮费需要消费者自理
       
C 货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
       
D 豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回消费者售后诉求

正确答案:A B C

答案解析:约定寄回检测,若检测出有问题,检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题,检测费用和寄回邮费消费者承担
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