消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以...

店长之家

消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？

       
A 寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担
       
B 寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理
       
C 货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
       
D 豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回消费者售后诉求

正确答案：A B C

答案解析：约定寄回检测，若检测出有问题，检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题，检测费用和寄回邮费消费者承担