- 注册时间
- 2017-8-16
- 最后登录
- 2018-3-5
- 阅读权限
- 150
- 积分
- 1120
- 精华
- 0
- 帖子
- 319
|
消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是消费者操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?
A 寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持消费者退货退款,来回运费商家承担
B 寄回检测商品没有问题,但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给消费者退货退款,但退货邮费需要消费者自理
C 货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家
D 豆子打不碎属于消费者操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回消费者售后诉求
正确答案:A B C
答案解析:约定寄回检测,若检测出有问题,检测费用和寄回邮费商家承担。若检测无问题,检测费用和寄回邮费消费者承担
|
|