淘宝客服

淘宝博士

1，一定设置自动回复  要加上生动表情  
2.针对上来就砍价的顾客先打太极，暂时回避价格问题
3.去顶顾客选定的东西详情
4.详细了解顾客的疑问
5.强调质量过硬鉴定顾客购买信心  
6针对砍价摸清顾客的可得砍价幅度，尽量薄利多销
7. 抹零失败为避免小气嫌疑，开个小玩笑，缓解一下生硬的气氛。
8付款在即，不要默默等待，和顾客来聊聊家常，拉近彼此距离让顾客没有徘徊的精力，不知不觉完成付款，
9 。承诺发货速度，让顾客更加满意，咱在顾客立场回复每一句话，真正让顾客感受到受重视  
10.提示暗示顾客收到货有问题先联系，比直接好评效果好
11.面对肯定表现出谦虚态度，给顾客真诚可信的印象
12.再次确认收货地址，不要嫌麻烦。这样只有好处没有坏处。
13.再次强调雷厉风行的作风，顺便贴心，问候一下愉快。圆满完成交易。