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发表于 2012-9-29 00:33:16 |显示全部楼层
1,一定设置自动回复  要加上生动表情  
2.针对上来就砍价的顾客先打太极,暂时回避价格问题
3.去顶顾客选定的东西详情
4.详细了解顾客的疑问
5.强调质量过硬鉴定顾客购买信心  
6针对砍价摸清顾客的可得砍价幅度,尽量薄利多销
7. 抹零失败为避免小气嫌疑,开个小玩笑,缓解一下生硬的气氛。
8付款在即,不要默默等待,和顾客来聊聊家常,拉近彼此距离让顾客没有徘徊的精力,不知不觉完成付款,
9 。承诺发货速度,让顾客更加满意,咱在顾客立场回复每一句话,真正让顾客感受到受重视  
10.提示暗示顾客收到货有问题先联系,比直接好评效果好
11.面对肯定表现出谦虚态度,给顾客真诚可信的印象
12.再次确认收货地址,不要嫌麻烦。这样只有好处没有坏处。
13.再次强调雷厉风行的作风,顺便贴心,问候一下愉快。圆满完成交易。
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