淘宝一般违规行为中描述不符实行分级管理

淘宝博士

2011年6月15日变更生效的《淘宝规则》中，对一般违规行为——“描述不符”的规定进行了变更。变更后的描述不符实行分级管理，同时增加了对“描述不符”商品的违规纠正。

       一、主要变更点：

       1、对“描述不符”进行分级管理

       本次变更前，对“描述不符”的违规统一扣三分，无法区分对消费者权益损害的严重程度。

       变更后的“描述不符”规则，按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度，和对买家正常使用的影响程度，分为三级，分别扣分三分、六分和十二分。改变了过去不区分严重程度一律扣分三分的规定。

       变更前后的对比如下：

       2、增加对“描述不符”商品的违规纠正

       本次变更前，卖家被投诉“描述不符”成立的，淘宝会根据卖家的违规行为扣分，而对涉及的相关商品没有明确的处理规定，可能会导致其他消费者继续购买问题商品。

       为了避免这种情形，对确认“描述不符”的商品，淘宝将根据严重程度，进行下架直至删除的处理。

       变更后的“描述不符”详细规定如下：

       描述不符的，卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵 等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。

       二、变更后的影响

       1、违规扣分的分值不同

       原规则被判定为“描述不符”的卖家，每次扣3分。变更后，将根据严重程度，每次扣分3分、6分、12分，卖家若符合12分的情形，将会一次违规直接触发“店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天”的节点处罚。

       2、违规纠正不同

       原规则未明确对确认“描述不符”商品的处理，新规则明确规定将根据严重程度，下架直至删除该描述不符的商品。

       三、违规的执行

       淘宝网对“描述不符”违规的发现，主要依据买家的投诉。当买家投诉卖家“描述不符”后，淘宝会要求卖家提供凭证。当卖家未提供凭证，或提供的凭证不足以证明其无责时，淘宝会判定卖家“描述不符”违规成立。淘宝将按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度，和对买家正常使用的影响程度，给予3分、6分或12分的扣分，同时，执行下架或删除违规商品的纠正。