淘宝博士

登录本站可下载更多淘宝开店资源!

还没有账号? 立即注册  找回密码   

店长之家

开店
开店
运营
运营
下载
下载
查看: 11172|回复: 0

淘宝一般违规行为中描述不符实行分级管理

[复制链接]

2943

主题

978

好友

2万

积分

管理员

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

升级   100%

发表于 2013-5-25 00:49:10 |显示全部楼层
分享到:
2011年6月15日变更生效的《淘宝规则》中,对一般违规行为——“描述不符”的规定进行了变更。变更后的描述不符实行分级管理,同时增加了对“描述不符”商品的违规纠正。

       一、主要变更点:

       1、对“描述不符”进行分级管理

       本次变更前,对“描述不符”的违规统一扣三分,无法区分对消费者权益损害的严重程度。

       变更后的“描述不符”规则,按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度,和对买家正常使用的影响程度,分为三级,分别扣分三分、六分和十二分。改变了过去不区分严重程度一律扣分三分的规定。

       变更前后的对比如下:




       2、增加对“描述不符”商品的违规纠正

       本次变更前,卖家被投诉“描述不符”成立的,淘宝会根据卖家的违规行为扣分,而对涉及的相关商品没有明确的处理规定,可能会导致其他消费者继续购买问题商品。

       为了避免这种情形,对确认“描述不符”的商品,淘宝将根据严重程度,进行下架直至删除的处理。

       变更后的“描述不符”详细规定如下:

       描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,淘宝删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵 等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,淘宝下架该描述不符的商品。

       二、变更后的影响

       1、违规扣分的分值不同

       原规则被判定为“描述不符”的卖家,每次扣3分。变更后,将根据严重程度,每次扣分3分、6分、12分,卖家若符合12分的情形,将会一次违规直接触发“店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天”的节点处罚。

       2、违规纠正不同

       原规则未明确对确认“描述不符”商品的处理,新规则明确规定将根据严重程度,下架直至删除该描述不符的商品。

       三、违规的执行

       淘宝网对“描述不符”违规的发现,主要依据买家的投诉。当买家投诉卖家“描述不符”后,淘宝会要求卖家提供凭证。当卖家未提供凭证,或提供的凭证不足以证明其无责时,淘宝会判定卖家“描述不符”违规成立。淘宝将按照商品信息的描述与买家收到商品不符的严重程度,和对买家正常使用的影响程度,给予3分、6分或12分的扣分,同时,执行下架或删除违规商品的纠正。

店长之家:www.zzfcd.com!!专注淘宝开店教程!
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

 
 
注册咨询
技术支持
微信号:dzzj168
店长之家交流群:
店长之家会员群
店长之家官网:www.dsw6.com
 
360网站安全检测平台

© 2010-2012 kclyg.com and 店长之家All rights reserved

Design by 店长之家 Processed in 0.337508 second(s), 28 queries .

主办方:深圳市迅学网络科技有限公司 店长之家 版权所有

回顶部