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淘宝DSR8月全面调整 卖家必须知道的

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发表于 2015-7-27 09:49:47 |显示全部楼层
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亲爱的卖家朋友们,淘宝店铺DSR物流评分调整了,为更好提升消费者的物流评价体验,从2月份开始,淘宝店铺DSR评分中和物流相关的“卖家发货的速度、物流发货的速度、送件人员的态度”三项评价陆续整合为“物流的服务质量”一项;经过近半年的测试和调整,目前覆盖到40%的用户,淘宝商品:

  1) PC搜索改造

  文案修改,将原评价项文案“发货速度”修改为“物流服务“

  2)PC店铺名片改造, 文案修改,将原评价项文案“发货速度”修改为“物流服务“

  3)PC信用评价管理页面, 文案修改,将原评价项文案“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量“

  4)PC页面DSR评价改造, 将原评价项“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量”,原“物流发货的速度”和“送件人员的态度”去掉

  5)无线店铺名片改造, 将原评价透出项“发货速度”修改为“物流服务”,

  6)无线商品详情评价透出改造, 将原评价透出项“发货速度”修改为“物流服务”

  7)无线搜索评价项改造, 将原DSR物流评价透出项“发货速度”文案修改为“物流服务”

  8)无线页面DSR评价改造, 将原评价项“发货速度”修改为“物流服务”,原“物流服务”评价项去掉

  1)PC端店铺名片“发货速度”修改为“物流服务”

  2)搜索端,店铺下拉框原“发货速度”修改为“物流服务”

  3)信用评价管理页面改造,原“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量”

  4)PC端DSR原“发货速度”修改为“物流服务”,物流速度项去掉

  5)无线端DSR评价项改造,将“发货速度”修改为“物流服务”,原“物流服务”评价项去掉

  6)无线搜索端DSR评价透出文案改造,原“发货速度”修改为“物流服务”

  7)无线手淘店铺名片修改,原“发货速度”修改为“物流服务”

  8)手淘detail页面DSR透出项文案修改,原“发货速度”修改为“物流服务”

  9)天猫客户端店铺名片修改,原“发货速度”修改为“物流服务”

  从目前的数据指标和用户反馈来看:

  1、 改版前后物流相关的DSR综合评分变化不大:“物流的服务质量”的DSR综合评分与调整前的“卖家发货的速度”的DSR综合评分基本一致,没有明显差异;

  2、 用户体验得到了改进:消费者做DSR评价的成本降低了40%,主动评价意愿和主动评价率大幅提升;

  3、 用户购物的参考价值提升:综合的物流服务质量增强了用户的购物信心,为用户提供了更强的参考价值,让用户购物时能够更快做决定;

  因此,2015淘宝店铺DSR评分调整,从8月份开始将陆续应用到全网,特此告知。(注:此次调整不涉及无需物流的商品)


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