售后服务专员认证考试今日: 0|主题: 91

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快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回...	店长之家 2018-2-2	035049	店长之家 2018-2-2 20:27
小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣...	店长之家 2018-2-2	029820	店长之家 2018-2-2 20:26
蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家...	店长之家 2018-2-2	030051	店长之家 2018-2-2 20:26
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A，物流在派送时觉得A地址比较远，不愿...	店长之家 2018-2-2	032466	店长之家 2018-2-2 20:25
消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门...	店长之家 2018-2-2	044352	店长之家 2018-2-2 20:24
小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，...	店长之家 2018-2-2	030555	店长之家 2018-2-2 20:23
小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物...	店长之家 2018-2-2	032676	店长之家 2018-2-2 20:22
小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于...	店长之家 2018-2-2	032214	店长之家 2018-2-2 20:21
按照《淘宝平台争议处理规则》，以下情形中，哪项商家未违反“描述不当”规则？	店长之家 2018-2-2	038430	店长之家 2018-2-2 20:20
消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈...	店长之家 2018-2-2	045864	店长之家 2018-2-2 20:19
售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪...	店长之家 2018-2-2	039207	店长之家 2018-2-2 19:48
小张是一个店铺的发货管理员，最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区，导致店...	店长之家 2018-2-2	045003	店长之家 2018-2-2 19:47
张宏拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时张宏申请退款，以...	店长之家 2018-2-2	041286	店长之家 2018-2-2 19:47
张宏在天猫某商家购买了30KG的钢管，快递运输成本太大，商家考虑到经营成本使用物...	店长之家 2018-2-2	038850	店长之家 2018-2-2 19:46
天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内（双方有约定的从约定）发货，张...	店长之家 2018-2-2	037527	店长之家 2018-2-2 19:46
以下场景中哪些支持“7天无理由退货”？	店长之家 2018-2-2	047649	店长之家 2018-2-2 19:45
小红是xx旗舰店的售后客服，经常在处理售后的时候需要跟消费者联系，很多消费者情...	店长之家 2018-2-2	035511	店长之家 2018-2-2 19:41
张宏7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介...	店长之家 2018-2-2	041370	店长之家 2018-2-2 19:41
小叶是一家天猫店铺的售后客服，在回复旺旺的时候发现很多顾客对退换货流程中的邮...	店长之家 2018-2-2	047397	店长之家 2018-2-2 19:40
消费者小A买了一条内裤，穿了一天后发现不舒服要求退货，作为商家客服的你发现该商...	店长之家 2018-2-2	045675	店长之家 2018-2-2 19:39