售前服务专员认证考试今日: 0|主题: 102

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小丽是一家母婴店的客服，消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款，最佳的催付时...	店长之家 2018-2-2	030408	店长之家 2018-2-2 18:21
客服小丽是一名新客服，她的主管告诉她，可以从千牛聊天窗口看到	店长之家 2018-2-2	043890	店长之家 2018-2-2 18:18
天猫客服在接待消费者咨询，当消费者提出议价时，客服的合理做法是？	店长之家 2018-2-2	030156	店长之家 2018-2-2 18:17
促销打折是让消费者回头的唯一方式	店长之家 2018-2-2	027531	店长之家 2018-2-2 18:17
6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还...	店长之家 2018-2-2	037128	店长之家 2018-2-2 18:16
服务态度评分是店铺评分中的其中一项；客服的态度和话术很重要，以下哪种话术是客...	店长之家 2018-2-2	034020	店长之家 2018-2-2 18:15
小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等...	店长之家 2018-2-2	028203	店长之家 2018-2-2 18:14
小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已经等...	店长之家 2018-2-2	025536	店长之家 2018-2-2 18:13
为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措...	店长之家 2018-2-2	027027	店长之家 2018-2-2 18:12
小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但...	店长之家 2018-2-2	042798	店长之家 2018-2-2 18:11
小美第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售...	店长之家 2018-2-2	033705	店长之家 2018-2-2 18:10
客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比较合适？	店长之家 2018-2-2	028497	店长之家 2018-2-2 18:09
老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以	店长之家 2018-2-2	036603	店长之家 2018-2-2 18:08
作为销售客服，回头率的意义是？	店长之家 2018-2-2	032550	店长之家 2018-2-2 18:07
最近杭州在开G20峰会，导致很多顾客的货物物流都有异常，此类不可抗拒因素造成的物...	店长之家 2018-2-2	030240	店长之家 2018-2-2 18:06
消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经...	店长之家 2018-2-2	030618	店长之家 2018-2-2 18:05
小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的...	店长之家 2018-2-2	026376	店长之家 2018-2-2 18:04
客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其...	店长之家 2018-2-2	030912	店长之家 2018-2-2 18:03
实体店库存属于一个仓库，经常会出现超卖的情况，小花非常头疼，作为小花应该如何...	店长之家 2018-2-2	028602	店长之家 2018-2-2 18:01
有企业总结，60%的新客户来自于老客户推荐；以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客...	店长之家 2018-2-2	031353	店长之家 2018-2-2 17:59